Politique de Retour et de Remboursement
Politique de retour et de remboursement
Délai de rétractation
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Une fois ce délai écoulé, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.
Changement d’avis rapide
Si vous changez d’avis dans les 24 heures suivant votre achat, vous pouvez demander une annulation et obtenir un remboursement intégral. Nous traitons toutes les commandes 24 heures après leur enregistrement pour permettre ces ajustements.
Passé ce délai, une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, un remboursement ne pourra être envisagé qu’après retour du produit dans son état d’origine.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
-
L’article ne doit pas avoir été utilisé.
-
Il doit être dans le même état que lors de la livraison.
-
Il doit être conservé dans son emballage d’origine.
-
Les frais de retour sont à votre charge et l’article doit être envoyé à l’adresse que nous vous indiquerons.
Certains produits ne sont pas retournables :
-
Articles à usage intime ou sanitaire.
-
Cartes-cadeaux.
Processus de retour
Afin de valider votre retour, nous vous demanderons de nous fournir des informations permettant de vérifier votre commande (numéro de commande, adresse e-mail, etc.).
Deux options s’offrent à vous :
-
Nous recevons le colis à l’adresse de retour fournie : une confirmation vous sera envoyée.
-
Vous fournissez une preuve d’envoi (scan ou photo du reçu postal) : cela peut être suffisant, sauf indication contraire.
Merci de noter que le colis ne doit pas être renvoyé à l’adresse du fabricant. Nous vous fournirons une adresse spécifique.
Articles endommagés ou non conformes
En cas de produit défectueux, nous vous demanderons des photos pour évaluer la situation. Sans preuve visuelle, nous pourrons exiger un retour pour inspection avant d’envisager un remboursement.
Après réception et vérification du colis :
-
Si le défaut est confirmé, un remboursement ou un échange sera effectué.
-
Si le produit est jugé conforme, nous vous informerons avec des preuves (photo/vidéo) et le remboursement sera refusé.
Remboursements
Une fois le retour reçu et approuvé :
-
Vous serez notifié par e-mail.
-
Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial.
-
Un délai de traitement bancaire peut s’appliquer, indépendant de notre volonté.
Si vous ne voyez pas apparaître le remboursement :
-
Vérifiez votre compte bancaire.
-
Contactez l’émetteur de votre carte.
-
Adressez-vous à votre banque.
Si après cela, rien n’apparaît, contactez-nous à contact@clapwaves.com en précisant que vous avez suivi ces étapes. Nous effectuerons alors une vérification dans notre base de données.
Promotions et remises
Les articles achetés en promotion seront remboursés sur la base du prix réduit, et non du tarif hors promotion.
Échanges
Un échange est possible uniquement en cas d’article endommagé ou défectueux. Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre identique, envoyez-nous un e-mail à contact@clapwaves.com.
Cadeaux
Si l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, un avoir du montant du retour vous sera adressé une fois le produit réceptionné.
Si le produit n’a pas été déclaré comme cadeau, ou si la personne l’ayant offert l’a d’abord reçu elle-même, le remboursement sera effectué directement à l’acheteur d’origine.
Frais de retour
Les frais d’expédition pour retourner un article sont à votre charge et non remboursables. Si un remboursement est approuvé, les frais de port initiaux seront déduits du montant remboursé.
Selon votre localisation, le délai de réception de votre échange peut varier.
Si vous retournez un article de plus de 30 €, nous vous conseillons d’opter pour un envoi avec suivi ou assurance. Nous ne pouvons garantir la réception des colis que nous ne suivons pas.